1)　ご注文・配送について
 

Q１　電話での注文はできますか？
 

A１．はい、承っております。下記までご連絡頂き、商品名、数量、氏名、住所、お電話番号をお伺い致します。※人気商品は電話注文ができない場合がございます。

【フリーダイヤル】☎0120-910-756
【受付時間】月曜日〜金曜日　8：45〜17：45　土、日、祝日は休業となります。

Q２　消費税は別途かかりますか？

A２．当店の商品は、全て税込価格となっております。（一部、非課税商品除く）

 

Q３　注文内容の確認はどうやってするの？

A３．ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面左上の「注文履歴」ボタンからもご確認いただけます。ご注文内容、お支払方法などの確認メールは、17：00以降と土日祝日のご注文の場合、翌営業日に返信になる場合がございますのでご了承ください。
　　　
【フリーダイヤル】☎0120-910-756
【受付時間】月曜日〜金曜日　8：45〜17：45　土、日、祝日は休業となります。

 

Q４　カートに入っているのに購入できない

A４．商品の注文が完了していない状態で在庫がなくなった可能性が高いです。
人気の数量限定販売等の場合はご注意が必要です。


 

Q５　配送業者はどこですか？また配送業者を指定できますか？

A５．配送業者をご指定いただく事は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
宅急便での配送の場合、配送業者・配送のお問い合わせ番号はメールにてご連絡致します。



Q６  海外発送はできますか？

A６．大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。



Q７　商品が送られてくるまでに時間がかかる。

A７．商品発送につきましては、できる限り早い発送を心がけております。
在庫が不足している商品につきましてはお時間がかかる場合がございます。在庫がなくお時間を有する場合は改めてご連絡をさせていただきます。

A７．決済方法（銀行振込・郵便振替・コンビニ払い）の場合、入金が確認でき次第、発送させていただいております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

 

Q８　別々に注文した商品をまとめて、送ってほしい。

A８．誠に申し訳ございません。現状では弊社のシステム上、商品を梱包してしまった場合に、後からの同梱ができない場合がございます。大変申し訳ございませんが、ご理解いただければと思います。
今後の改善課題とさせていただきます。

 

Q９　配送料をもっと安くしてほしい。

A９．ご意見ありがとうございます。各運送会社との調整を徐々に行っていく予定でございます。
オープンしたばかりではありますが、たくさんの方にご購入いただいており、その配送実績により配送料の検討をしていく予定でございます。


 

２）お支払いについて

Q８　支払い方法はどのようなものがありますか？

A８．クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、代金引換、コンビニ決済、キャリア決済がございます。


Q9　支払い方法の変更は可能ですか？

A9．原則として、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんのでご了承ください。


Q10　クレジットカードの引き落とし日を教えてください

A10．クレジットカードの引き落とし日等、カードご利用詳細につきましては、個人情報のため、弊社ではご案内いたしかねます。 ご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせ下さい。

Q11　キャリア決済がエラーとなりお支払いが失敗となってしまった

A11．ご注文いただいている商品をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
または在庫確保したままご利用いただける決済は以下の通りとなります。
※ご変更ご希望の場合はご連絡いただければと思います。
●銀行振込・代引き、郵便振替、代金引換

A11. エラーについては様々な理由（利用上限オーバー、クレジットカード非対応、契約内容等）が考えられます。各キャリアへご相談ください。


 

３）返品・交換・キャンセルについて
 

Q12　間違えて注文してしまったのでキャンセルしたいのですがどうすればいいでしょうか？

A12．弊社までご連絡下さい。キャンセル処理させていただきます。
　
※クレジットカード決済について
ご注文がキャンセルとなった場合、クレジットカードの締日によっては、先にお引き落としになる場合がございます。その場合、ご返金方法についてメールにてご連絡させて頂きます。


Q13　返品はできますか？

Q13．品質管理には万全を期しておりますが、万一破損・劣化など当方理由による返品・交換がございましたら、弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて早急に新品をご送付致します。
お客様ご都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。


 

４）メール配信について
 

Q14　メルマガやご注文確認メールが届きません

A14．ｄocomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かない場合がございます。

■ ドメイン設定（受信拒否設定）をされているお客様へのお願い

ドメイン指定受信設定に「info@hitohana.shop」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。当店でご注文、会員登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り｢info@hitohana.shop｣のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

A14．メールアドレスに間違いがある場合がございます。再度、ご確認をよろしくお願いいたします。

A14．携帯電話メールアドレス中の記号（RFC違反や末尾にハイフンやドット記号等により、メール受信ができない場合がございます。


Q15　メルマガやライン配信を希望していますが、登録方法を知りたい。

A15．【メルマガについて】
会員登録が完了することで配信が開始されます。お得な情報を配信しておりますので、ぜひご利用ください。

A15．【ライン配信について】
「会社概要ページ」より登録できます。こちらもお得な情報を配信しておりますので、ご登録よろしくお願いいたします。

 

５）領収書について
 

Q16　領収書は発行してもらえますか？

A16．企業・法人のお客様向けに領収書の発行も対応いたしております。 ご注文の際「備考欄」に発行に必要な情報（宛名/但し書き）をご記載ください。また、領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

　　　　
●代金引換の場合

代引伝票（運送会社の送り状）が、領収証に代わるものとして認められます。印紙税も含まれております。
※指定される領収名義（法人名など）がございましたら、ご注文の際に、配送上問題がなければ領収名義人でのご注文をお願いいたします。

●郵便振替の場合
振替払込請求書兼受領証が、領収証に代わるものとして認められます。印紙税も含まれております。

●クレジットカード払いの場合
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。

 

６）その他
 

Q17　介護保険の適用を受けられますか？

Q17．当店で取り扱っております商品は、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。
 

Q18　ラッピングはできますか？

A18．商品によりギフトボックスやラッピングが可能となっております。大切な方に直接郵送も可能です。
※送り先を指定される場合には、購入ページ（カート内）の備考欄へ差出人・送り先住所〇〇と記載してください。


Q19　人気商品の入荷を教えてほしい・予約したい。

A19．現在、当店では商品の予約は行っておりません。申し訳ございません。今後の課題とさせていただきます。人気商品につきましては、メルマガやライン配信等によりお知らせをさせていただいておりますが、キャンセルが出た場合や少量の入荷等の場合には告知せずに販売を開始する場合がございます。