ご注文について
Q1 電話での注文はできますか?
A1 はい、承っております。下記までご連絡頂き、商品名、数量、氏名、住所、お電話番号をお伺い致します。 
   【フリーダイヤル】☎0120-910-756
   【受付時間】月曜日〜金曜日 8:45〜17:45 土、日、祝日は休業となります。

Q2 消費税は別途かかりますか?
A2 当店の商品は、全て税込価格となっております。(一部、非課税商品除く)

Q3 注文内容の確認はどうやってするの?
A3 ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
   万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
   なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面左上の「注文履歴」ボタンからもご確認いただけます。
   ご注文内容、お支払方法などの確認メールは、17:00以降と土日祝日のご注文の場合、翌営業日に返信になる場合がございますのでご了承ください。
   【フリーダイヤル】☎0120-910-756
   【受付時間】月曜日〜金曜日 8:45〜17:45 土、日、祝日は休業となります。

 

お支払いについて

Q4 支払い方法はどのようなものがありますか?
A4 クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、キャリア決済がございます。

Q5 支払い方法の変更は可能ですか?
A5 原則として、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんのでご了承ください。

Q6 クレジットカードの引き落とし日を教えてください
A6 クレジットカードの引き落とし日等、カードご利用詳細につきましては、個人情報のため、弊社ではご案内いたしかねます。 ご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせ下さい。
 

お届けについて

Q7 配送業者はどこですか?また配送業者を指定できますか?
A7  配送業者をご指定いただく事は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
  宅急便での配送の場合、配送業者・配送のお問い合わせ番号はメールにてご連絡致します。

Q8  海外発送はできますか?
A8  大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
 

返品・交換・キャンセルについて

Q9 間違えて注文してしまったのでキャンセルしたいのですがどうすればいいでしょうか?
A9 弊社までご連絡下さい。キャンセル処理させていただきます。
  ※クレジットカード決済について
   ご注文がキャンセルとなった場合、クレジットカードの締日によっては、先にお引き落としになる場合がございます。その場合、ご返金方法についてメールにてご連絡させて頂きます。

Q10 返品はできますか?
A10 品質管理には万全を期しておりますが、万一破損・劣化など当方理由による返品・交換がございましたら、弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて早急に新品をご送付致します。
お客様ご都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。
 

メール配信について

Q11 ご注文確認メールが届きません
A11 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かない場合がございます。

■ ドメイン設定(受信拒否設定)をされているお客様へのお願い

ドメイン指定受信設定に「info@hitohana.shop」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
当店でご注文、会員登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り「info@hitohana.shop」のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。

領収書について

Q12 領収書は発行してもらえますか?
A12  企業・法人のお客様向けに領収書の発行も対応いたしております。

    ご注文の際「備考欄」に発行に必要な情報(宛名/但し書き)をご記載ください。
    また、領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

    ●代金引換の場合

    代引伝票(運送会社の送り状)が、領収証に代わるものとして認められます。
    印紙税も含まれております。
    ※指定される領収名義(法人名など)がございましたら、ご注文の際に、
    配送上問題がなければ領収名義人でのご注文をお願いいたします。

    ●郵便振替の場合
    振替払込請求書兼受領証が、領収証に代わるものとして認められます。
    印紙税も含まれております。

    ●クレジットカード払いの場合
    お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収証に代えさせていただきます。

Q13 介護保険の適用を受けられますか?
A13 当店で取り扱っております商品は、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。
 
Q14 ラッピングはできますか?
A14 商品によりギフトボックスやラッピングが可能となっております。大切な方に直接郵送も可能です。
※送り先を指定される場合には、購入ページ(カート内)の備考欄へ差出人・送り先住所〇〇と記載してください。